おさむブログ

観光カリスマ塾　2009:11:17:07:03:42

　平成１８年１２月に議員立法により成立し、平成１９年１月より施行されている観光立国推進基本法があります。これを受けて政府は、２０１０年（平成２２年）までに訪日外国人旅行者を１０００万人にする等の目標の下、観光立国の実現に向けた様々な施策を展開しています。その中に観光カリスマ塾と言う制度が有ります。

観光カリスマ塾 (国土交通省 総合政策局観光部門)
 従来型の個性のない観光地が低迷する中、各観光地の魅力を高めるためには、観光振興を成功に導いた人々のたぐいまれな努力に学ぶことが極めて効果が高いと考えられます。
　そこで、各地で観光振興の核となる人材を育てていくため、「『観光カリスマ百選』選定委員会」を設立、その先達となる人々を『観光カリスマ百選』として選定しました。

　その中に「澤の屋旅館」があり、経営者が、澤功氏です。その 澤功氏が「下町の外国人もてなしカリスマ」として認定されました。観光に対しての発想の転換があると見ましたので紹介を含めて掲載します。

澤の屋旅館　館主　澤　功
■主な経歴 1937年  新潟県豊栄市生まれ 
1960年  中央大学法学部卒業
        　　東京相互銀行（現在の東京相和銀行）入行 
1965年  澤の屋旅館館主 
1982年  外国人客受入開始 
1993年  ジャパニーズ・イン・グループ会長（?９８年） 
1997年  （社）日本観光旅館連盟常務理事 
1998年  （社）日本観光旅館連盟東京支部支部長
（ジャパニーズ・イン・グループ）
　５４年に東京、京都の家族経営の小規模旅館が数軒でグループを作り、「ホスピタル・アンド・エコノミカル」をモットーに積極的に外国人個人客の受入を図っている。グループには現在は全国８０軒が加盟し、設立以来、８０か国、延べ２００万人を受け入れており、英・韓・中（繁体字）語表記の「旅館での過ごし方」等の情報を含む予約のための英語版会員名簿を作成するとともに、会員相互の連携、情報交換、各種研修会、接遇マニュアル作成等の活動を通じ、外国人客の接遇向上を図っているが、特に近年では、アジア地域からの外国人客を積極的に受け入れるための研修会を開催し、誘致を行っている。

■カリスマ名称
「下町の外国人もてなしカリスマ」
　東京下町の低廉な宿泊施設で、これまで延べ１０万人もの外国人旅行者を受け入れ、さらに外国人客の下町での触れ合いに尽力している。 　

■選定理由 　
　倒れかかった下町の小さな旅館を、積極的に外国人旅行者を受け入れることによって再生するとともに、全国各地で外国人旅行者の待遇方法などを説明して、宿泊施設が外国人旅行者を受け入れる際に抱く危惧を払拭することに努め、外国人旅行者の受入促進の啓蒙を図っている。

■具体的な取り組みの内容
　東京の下町、谷中の根津神社の近所に、客室数１２室の日本旅館「澤の屋」がある。一見何の変哲もない小旅館であるが、実は宿泊客の９割が外国人客で、毎日平均７か国の客が訪れ、年間客室稼働率が９０％を越え、これまでに８０か国、延べ１０万人の外国人客を受け入れるなど、国際交流に貢献して大変繁盛をしています。

　商用客を受け入れていたときは、いつ来客があるかわからなくても料理の仕込みをしておかなければならなかったが、外国人客を受け入れて以降、彼らから「夕食代が高い」とか「食べないので値引きをしてくれ」とかいった苦情があったことから、夕食を出すことをやめた（洋朝食は３００円）。
　その代わり近所の食堂で宿泊客が食事できるように、外国人客の受入と英文メニューの作成を依頼した。
　また、銀行、郵便局、病院、洗濯屋、寺社等を記入した谷中・根津周辺の英語の地図を作成し、宿泊客に配っている。

　澤氏は、「澤の屋」が町の中で外国人宿として孤立しないように町の行事に積極的に参加していたが、そうした澤氏の努力もあり、また、震災・戦災に遭わなかった下町気質が外国人客を町に受け入れる土壌としてあったため、日本情緒を味わいたい宿泊客は、花見、夏祭り、菊まつり、餅つき、豆まき等の町内の年中行事に参加することができ、谷中・根津界隈で草の根の国際交流が図られている。

　こうした努力の結果、ツアーに参加しない外国人個人客を初めて受け入れた５７年には２２０人だったが、５８年は３,１２８人、５９年には４,１５４人（稼働率９０％）と飛躍的に増加して、これまでの２０年間で延べ１０万人を受け入れた。平成１４年には４１か国からの外国人客、延べ５２８２人を受け入れた（日本人客１，２９０人、年平均部屋稼働率９５．１％）。

　発想の転換で、外国人観光客を誘致した例として載せましたが、英会話の実力は単語を並べる程度で、我々とあまり変わらないようです。ホテルに負けないサービスを提供するために、町全体をシステムの中に組み込みサービスを提供されています。街づくりの観点からも参考になると思いました。

玄関前